Менеджер по обработке отзывов

Менеджер по обработке отзывов/вопросов клиентов на маркетплейсах Wildberries, OZON, Яндекс

Что нужно будет делать:

Команда бренда мужской одежды и аксессуаров BANDA ищет в свою команду ответственного менеджера по обработке отзывов/вопросов клиентов на маркетплейсах Wildberries, OZON, Яндекс.

Обязанности:

· Обработка вопросов — ответы расширенные с индивидуальным подходом к клиенту.
· Обработка отзывов — ответы на хорошие отзывы по шаблону, плохие отзывы расширенные и с решением проблемы клиента.
· Написание новых детальных отзывов через сервис.
· Удаление плохих отзывов через поддержку.
· Анализ отзывов в товаре, выведение рейтинга товара на 5 звезд.
· Знание ассортимент продавца, чтобы легко можно было ответить на любой вопрос клиента.
· При написании ответов необходимо соблюдать правила делового этикета и хорошего тона, иметь грамотную речь, использовать ключевые слова и названия рубрик, предлагать замену на свой товар добавляя номенклатуру товара с ассортимента.

Ожидания:

· Опыт работы с маркетплейсами обязательный (желательно в отрасли одежда и аксессуары).
· Знание особенностей маркетплейсов.
· Знание аналитических программ по работе с маркетплейсами (mpstats, mpvisor и др.)
· Работа с аудиторией. Анализ рынка, конкурентов, отзывов конкурентов, ответов конкурентов на отзывы.
· Ответственность. Нести ответственность за принятые решения, а также объяснять логику принятия данных решений.
· Аналитические способности и мышление. Умение быстро анализировать информацию, работать с большими объемами данных, анализировать и выделять самое важное.
· Способность усваивать новую информацию.
· Навык планирования, анализа и ведения отчетности.
· Умение работать в команде.

График: свободный график

Оплата: от 15.000 Р

https://www.fl.ru/projects/5020889/menedjer-po-obrabotke-otzyivov_voprosov-klientov-na-marketpleysah—wildberries-ozon-yandeks-.html